Je souhaite introduire une plainte.

Votre satisfaction est importante pour nous. C’est pourquoi nous traitons chaque plainte avec l’attention nécessaire et recherchons ensemble une solution.

Vous avez une question concernant votre facture, votre consommation ou votre contrat ENGIE ? Consultez d’abord notre Assistant Digital ou rendez-vous dans votre espace client. Vous y trouverez rapidement des réponses ainsi que des informations personnalisées sur vos contrats.

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre service clientèle ? Vous pouvez alors introduire une réclamation en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Contactez notre service clientèle

Pour une première réclamation, nous vous demandons de contacter notre service clientèle par téléphone, chat ou e-mail. Nos collaborateurs mettront tout en œuvre pour trouver avec vous une solution adaptée.

Étape 2 : Service de Gestion des Réclamations d’ENGIE

Aucune solution n’a été trouvée via le service clientèle ? Vous pouvez alors vous adresser à notre service indépendant de gestion des réclamations. Celui-ci traite votre réclamation de manière neutre et confidentielle.
Email: complaintmanagementteam@engie.com

Étape 3 : Service fédéral de Médiation pour l’Énergie

Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Service fédéral de Médiation pour l’Énergie. Votre réclamation n’est recevable que si vous avez d’abord tenté de trouver une solution avec ENGIE et qu’aucune solution n’a été trouvée.

La réclamation doit être introduite par écrit. Vous pouvez contacter le Service fédéral de Médiation pour l’Énergie de différentes manières :

• En complétant le formulaire de plainte sur leur site web
• Site web : Médiateur de l’Énergie
• Par e-mail : plainte@mediateurenergie.be
• Par fax : 02 211 10 69
• Par courrier : à l’attention du Service de Médiation pour l’Énergie, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 6, 1000 Bruxelles
• Le Service de Médiation est également joignable au 02 211 10 60 et peut enregistrer votre réclamation par écrit à votre demande.
   

Étape 4 : SRME (Wallonie)

Au niveau régional en Wallonie, vous pouvez également vous adresser au Service Régional de Médiation pour l’Énergie (SRME), un organisme indépendant et gratuit pour les litiges avec un fournisseur d’énergie ou un gestionnaire de réseau de distribution. Au préalable, vous devez toutefois avoir tenté par écrit de trouver une solution amiable avec la partie concernée.